AUF DIE ANFORDERUNGNE DES KUNDEN ZUGESCHNITTENE DOLMETSCHERDIENSTE
Alltrad mit Sitz in Turin bietet Dolmetscherdienste in Italien und im Ausland an, und zwar Konferenzdolmetschen – Simultan-, Konsekutivdolmetschen, Chuchotage – oder Verhandlungsdolmetschen, und ist in der Lage, je nach Notwendigkeit des Kunden den Großteil der Sprachen abzudecken.
Alltrad stellt dank der engen Zusammenarbeit mit einem Team von Fachdolmetschern mit verschiedenen Fachgebieten und einer fundierten Erfahrung in zahlreichen Sektoren mehr als 30 Jahre der Tätigkeit im Sektor der Sprachdienstleistungen in den Dienst des Kunden.
Die Dolmetscherdienste werden anlässlich von Unternehmensveranstaltungen, Konferenzen, internationalen Tagungen, Verkaufsverhandlungen, Werksbesichtigungen und bei all jenen Gelegenheiten erbracht, bei denen Personen unterschiedlicher Sprachen Bedarf daran haben, die Inhalte der laufenden Verhandlungen zu verfolgen und zu verstehen.
Der Dolmetscherdienst kann beim Endergebnis einer Veranstaltung oder einer Tagung den Unterschied machen, da es sich häufig um sehr komplexe Zusammenhänge mit mehreren zu übersetzenden Sprachen und einer großen Teilnehmeranzahl handelt, in manchen Fällen mit parallel dazu abgehaltenen Versammlungen und Workshops.
Ein Project Manager des Teams von Alltrad ist dafür verantwortlich, die Dolmetscherdienste zu organisieren und zu koordinieren und stellt den Hauptansprechpartner für den Kunden und alle beteiligten Fachkräfte dar: diese Vermittlerfunktion gestattet es dem Kunden, sich sowohl während der Organisationsphase als auch während der Erbringung der Dienstleistung unterstützt zu fühlen, wenn es darum geht, eventuelle Zweifel hinsichtlich technischer Aspekte komplexer Sprachdienste zu klären und so Zwischenfällen und kritischen Situationen vorzugreifen.
DOLMETSCHEN: ORGANISATION DES DOLMETSCHERDIENSTES
Ein Dolmetscherdienst auf hohem Niveau setzt eine minutiöse, gewissenhafte und professionelle Vorbereitung voraus.
In der ersten Phase ist es wichtig, dass der Auftraggeber ein detailliertes Briefing zukommen lässt und angibt, in welchem Zusammenhang der Sprachendienst erforderlich bzw. wie die Veranstaltung aufgebaut ist (zum Beispiel Anzahl der Teilnehmer, Location, usw.), da Alltrad ausgehend von diesen und anderen Informationen in der Lage ist, die Art des am besten geeigneten Dienstes zu ermitteln.
Dabei ist es gleichwohl von Bedeutung, dass der Auftraggeber Informationen zu den zu behandelnden Inhalten und Themen erteilt, auch in der Anfangsphase, wenn das Programm noch nicht endgültig feststeht: ein Treffen von Fachleuten mit Schwerpunkt Recht, eine wissenschaftliche Tagung, die Installation einer Hightech-Anlage, eine Prüfung hinsichtlich des Qualitätsmanagements von Unternehmen, all dies sind unterschiedliche Kontexte, die den Einsatz eines Dolmetschers mit einem bestimmten Fachgebiet verlangen.
Zu diesem Zweck wählt Alltrad seine Mitarbeiter mit Sorgfalt und berücksichtigt dabei Studium und beruflichen Werdegang sowie die Anzahl der Jahre der Ausübung des Berufes.
Zur Unterstützung einer entsprechenden Vorbereitung der Dolmetscher und damit diese ihre Kenntnisse in Bezug auf das Thema oder spezifische Produkt auf den neuesten Stand bringen können, empfiehlt Alltrad dem Auftraggeber die Zurverfügungstellung von Referenzdokumenten, Zusammenfassungen, Glossaren, der Tagesordnung, der Rednerliste und sämtlicher sonstiger nützlicher Informationen.
Außerdem bietet Alltrad dem Kunden für das Konferenzdolmetschen, abhängig davon ob Simultan- oder Konsekutivdolmetschen verlangt wird, die am besten geeignete Ausrüstung mit den entsprechenden technischen Geräten an und berücksichtigt dabei die Art der Location, die bereits vorhandenen Geräte, die Teilnehmeranzahl, den Tagesablauf, die notwendigen Auf- und Abbauzeiten, usw.
DOLMETSCHEN: ANGEBOTSERSTELLUNG
Nachdem alle diese Informationen gesammelt wurden, ist Alltrad dann in der Lage, dem Kunden ein Angebot zu erstellen, in dem alle Einzelheiten der Veranstaltung aufgeführt werden.
Der Kostenvoranschlag wird über Plunet versandt, dem bei Alltrad genutzten Portal, das den Austausch mit Kunden und Mitarbeitern über eine dedizierte Plattform mit individuellem Zugang gestattet. Der Kunde kann, wenn er dies wünscht, die Dienstleistung über Plunet bestätigen und die unterstützende Dokumentation einsehen. Dieses System garantiert den Austausch der Inhalte ausschließlich im Inneren eines geschützten und zuverlässigen Systems und vermeidet E-Mails oder weniger sichere Methoden.
DOLMETSCHEN: VERTRAGSBEZIEHUNGEN MIT DEM DOLMETSCHERTEAM
Vor der Übertragung eines Erstauftrags sorgt Alltrad für die vertragliche Regelung der Beziehungen mit dem Dolmetscher, der um die Unterzeichnung eines Freie-Mitarbeiter-Vertrags gebeten wird, der Vertraulichkeits- und Geheimhaltungsklauseln, Datenschutzinformationen und allgemeine Anweisungen zur Erbringung der Dienstleistung enthält. Das geregelte Mitarbeiterverhältnis und die Kenntnis der Qualitätsstandards zur Ausübung der Tätigkeit sind grundlegende Voraussetzungen, um dem Auftreten von Problemen während der Leistungserbringung vorzubeugen.
Parallel dazu muss der Kunde gemäß den geltenden Sicherheitsbestimmungen Alltrad einen Notfall- und Evakuierungsplan zukommen lassen, der danach von den Dolmetschern eingesehen wird, und auf eventuelle Risiken hinweisen.
DOLMETSCHEN: FEEDBACK DES KUNDEN
Zur ständigen Überwachung der Qualität der Dolmetscherdienstleistungen, die den Kunden angeboten werden, bittet Alltrad nach Ende der Veranstaltungen regelmäßig um Rückmeldung, um ein Urteil zur Professionalität der Dolmetscher, die den Auftrag erledigt haben, zu ihrer Qualifikation und zur allgemeinen Organisation der Veranstaltung sowie den technischen Ausrüstungen zu erhalten.
Sollte der Kunde im Laufe einer Veranstaltung Probleme feststellen, wird Alltrad sämtliche Maßnahmen ergreifen, um diesen Situationen abzuhelfen.
